Déclaration des droits du patient

Représentant des droits des patients

Déclaration des droits du patient

Vos droits en tant que patient

Ce guide a été rédigé en langage simple afin que chaque patient puisse facilement comprendre ses droits et les exercer sans difficulté. Pour toute question, vous pouvez vous adresser au personnel médical ou au représentant des droits des patients de l'Institut médical militaire – Institut national de recherche.

HÔPITAL WIM-PIB DE VARSOVIE

Anna Klimowicz, M.A.

aklimowicz@wim.mil.pl

tél: 26 181 84 46

tél: 665 707 294

HÔPITAL WIM-PIB LÉGIONOWO

Lieutenant-colonel Dariusz Lemczak, MD

dlemczak@wim.mil.pl

tél: 725 707 692

Si vous estimez que vos droits de patient ont été violés, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Parlez-en au personnel médical : les problèmes proviennent souvent de malentendus. Essayez d’expliquer calmement la situation au médecin, à l’infirmier(ère) ou au chef de service. Cela peut rapidement régler le problème.

2. Parlez au représentant des droits des patients de l'hôpital – Si vous avez des questions ou si vous pensez que vos droits sont violés, vous pouvez contacter le représentant des droits des patients de l'hôpital en personne, par téléphone ou par courriel.

Un représentant des droits des patients est une personne qui assiste les patients à l'hôpital. Son rôle est de veiller au respect et à la protection de vos droits en tant que patient. Employé par l'hôpital, le représentant agit au nom des patients. Il défend vos intérêts et contribue à garantir que vos soins soient sûrs et conformes à la loi.

Comment un représentant peut-il vous aider ?

Explique vos droits – explique ce à quoi vous avez droit et comment exercer ces droits.

Aide à résoudre les problèmes – si vous rencontrez des difficultés avec le personnel médical ou concernant d’autres aspects liés à votre traitement, le représentant peut intervenir.
Accepte les plaintes et les demandes – vous pouvez lui soumettre vos commentaires ou votre plainte et il vous aidera à les examiner.
Soutient les contacts avec le personnel – facilite la communication entre vous et les médecins ou les infirmières.

Organise des formations pour les employés – veille à ce que le personnel connaisse et respecte les droits des patients.

Quels sont les droits des patients ?

Les droits des patients constituent un ensemble de principes fondamentaux qui protègent les usagers du système de santé. Ils garantissent aux patients le respect, l'accès aux soins nécessaires et le droit de participer aux décisions concernant leur traitement. Ces droits sont inscrits dans la législation polonaise, notamment dans la loi de 2008 relative aux droits des patients et au Médiateur des patients. Cette loi définit les droits des patients ainsi que les obligations des médecins, des infirmiers et des établissements de santé. Les droits des patients sont également consacrés par d'autres textes, tels que la Constitution polonaise et les accords internationaux.

Les droits les plus importants des patients comprennent :

le droit à des soins de santé gratuits et de bonne qualité
le droit à une information claire et compréhensible sur la santé et le traitement
le droit de consentir à un traitement ou de le refuser
le droit à la confidentialité de vos données de santé
le droit au respect de la vie privée et de la dignité
le droit d'accéder à votre dossier médical
le droit de formuler des objections et des réclamations

Les droits des patients s'appliquent à tous ceux qui participent aux soins : médecins, infirmiers, hôpitaux et cliniques. Ces droits garantissent aux patients le contrôle de leur santé et la sécurité de leurs soins. Connaître vos droits vous permet de mieux utiliser les services de santé et de prendre soin de votre santé.

1. Le droit aux soins de santé

Vous avez droit à des soins lorsque vous êtes malade ou avez besoin d'aide. Vous pouvez consulter un médecin de famille, un spécialiste, vous rendre à l'hôpital ou dans un centre de réadaptation. N'hésitez pas à demander de l'aide. Les médecins et les infirmières sont tenus de vous aider. Si vous ne savez pas où vous adresser, vous pouvez vous renseigner dans une clinique ou appeler la ligne d'assistance téléphonique du Médiateur des droits des patients : 800 190 590.

En Pologne, les soins de santé sont accessibles aux personnes assurées. Cela signifie que si vous travaillez, étudiez ou êtes inscrit auprès de Pôle emploi, vous avez droit à des soins gratuits. Les enfants et les personnes âgées ont également droit à des soins. Si vous n'avez pas d'assurance, vous recevrez tout de même une assistance en cas d'urgence.

Vous pouvez utiliser des médicaments et des dispositifs médicaux subventionnés. Si vous n'avez pas les moyens de vous procurer des médicaments, demandez à votre médecin s'il existe des alternatives moins coûteuses ou s'il est possible d'obtenir une réduction. N'oubliez pas que vous avez droit à une réadaptation si vous en avez besoin. Personne ne peut vous refuser de l'aide simplement parce que vous traversez une période difficile.

Si vous estimez que votre droit aux soins a été violé, vous pouvez déposer une plainte auprès du directeur de l'établissement ou du médiateur des droits des patients.

Vous pouvez également appeler la ligne d'assistance téléphonique gratuite nationale du Médiateur des droits des patients. Numéro de téléphone pour les renseignements aux patients : 800 190 590.

En appelant ce numéro, vous recevrez rapidement des informations complètes et transparentes concernant les droits des patients et le fonctionnement du système de santé en Pologne.

2. Droit à l'information

Vous avez le droit de savoir ce qui se passe avec votre santé. Votre médecin ou votre infirmier(ère) doit vous expliquer clairement et calmement votre état de santé, les options de traitement et les conséquences potentielles de chaque décision. Si vous ne comprenez pas quelque chose, n'hésitez pas à poser des questions : vous en avez le droit.

Vous pouvez demander au médecin de parler lentement, d'utiliser des mots simples et d'expliquer les concepts difficiles. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à ce qu'un proche soit présent lors de la consultation. Vous avez le droit de recevoir des informations écrites ou de demander que les informations essentielles soient répétées.
Votre médecin doit vous informer des examens nécessaires, des médicaments à prendre et de la durée du traitement. Vous avez le droit de connaître les effets secondaires de vos médicaments et la marche à suivre si votre état s'aggrave.

Si vous ne souhaitez pas tout savoir sur votre santé, vous pouvez en parler à votre médecin.
Vous avez également le droit de désigner une personne qui recevra des informations concernant votre santé.

3. Le droit à la confidentialité

Tout ce que vous dites à un médecin ou à une infirmière est confidentiel. Votre médecin ne peut divulguer à personne des informations concernant votre maladie, vos résultats d'examens ou vos propos lors de votre consultation. Le secret médical est maintenu même après votre départ de la clinique ou de l'hôpital.

L'exception concerne les cas où vous avez besoin de soins dispensés par une équipe de spécialistes. Dans ce cas, les médecins peuvent échanger sur votre état de santé, mais uniquement dans le but de vous aider. Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser votre médecin à partager des informations avec votre famille ou un proche.

Si un médecin viole le secret médical, vous avez le droit de le signaler au responsable de l'établissement ou au médiateur des droits des patients. Le secret médical vous procure un sentiment de sécurité : vous pouvez confier à votre médecin tout ce qui est important pour votre santé sans craindre que cela ne soit divulgué.

4. Le droit de consentir

Votre médecin ne peut vous soigner sans votre consentement. Vous devez donner votre consentement avant tout examen, intervention ou administration de médicament. Votre médecin doit vous expliquer le traitement, ses effets et les éventuelles complications. Ce n'est qu'après cela que vous pourrez prendre une décision.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de traitement, vous avez le droit de le refuser. Personne ne peut vous y contraindre. Pour les interventions chirurgicales ou les procédures importantes, le consentement doit être donné par écrit. Si vous êtes incapable de prendre cette décision vous-même (par exemple, si vous êtes inconscient), elle sera prise par une personne que vous aurez préalablement désignée ou par votre tuteur légal.

Vous avez le droit de changer d'avis et de retirer votre consentement à tout moment. Votre médecin est tenu de respecter ce droit. En cas de doute, n'hésitez pas à demander des précisions ou un délai de réflexion. Votre consentement est primordial : vous êtes maître de votre santé.

5. Droit d'accès aux dossiers médicaux

Vous avez le droit de consulter votre dossier médical . Celui-ci comprend tous les résultats d'examens, les comptes rendus de consultations, les recommandations du médecin et les informations relatives aux traitements. Vous pouvez demander des copies de ces documents si vous souhaitez les conserver chez vous ou les montrer à un autre médecin.

Votre dossier médical est conservé à la clinique ou à l'hôpital où vous avez été soigné(e). Si vous changez de médecin ou de professionnel de santé, vous avez le droit de demander le transfert de votre dossier. Votre médecin ou infirmier(ère) doit vous en fournir une copie sur demande. Des frais minimes peuvent vous être facturés pour les copies.

Personne ne peut consulter votre dossier médical sans votre consentement. Vous avez le droit de savoir qui y a eu accès. Si vous constatez une erreur dans votre dossier, vous pouvez demander sa rectification. Votre dossier médical est un document important : prenez-en soin et conservez des copies de vos résultats les plus importants.

6. Le droit au respect de la vie privée et de la dignité

Vous avez droit au respect de votre vie privée lors de vos traitements et examens. Le personnel médical doit veiller à ce que vous vous sentiez respecté et en sécurité. Le nombre de personnes présentes lors d'un examen ou d'une intervention doit être limité au strict nécessaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la présence d'un proche.

Vous avez également droit à une prise en charge de la douleur : les médecins et les infirmières doivent tout mettre en œuvre pour vous soulager. Si vous avez mal, n’hésitez pas à le signaler. Le personnel ne doit en aucun cas vous faire sentir humilié ou mal à l’aise.

En cas de menace épidémique ou pour d'autres raisons de sécurité au sein de l'établissement, le personnel peut refuser la présence d'un proche parent, mais doit en donner la justification et la consigner dans la documentation.

Votre dignité et votre vie privée sont primordiales et doivent être protégées en toutes circonstances.

7. Le droit au respect de la vie privée et familiale

Vous avez le droit de contacter votre famille et vos proches pendant votre séjour à l'hôpital ou en clinique. Vous pouvez recevoir des visites, parler au téléphone ou utiliser d'autres moyens de communication.

Le personnel est tenu de respecter votre vie privée et ne peut divulguer vos informations à votre famille ni à d'autres personnes sans votre consentement. Si vous le souhaitez, vous pouvez désigner une personne qui sera informée de votre état de santé.

Votre vie privée et familiale est importante – vous avez droit à la paix et au soutien de vos proches pendant une période difficile de maladie.

8. Le droit à la pastorale

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à être contacté par un membre du clergé de votre confession.

L’accompagnement spirituel aide de nombreux patients dans les moments difficiles, en leur apportant un soutien spirituel et un sentiment de sécurité.

Si votre état de santé le permet, vous pouvez participer aux offices religieux dans la chapelle de l'hôpital.
Vous avez le droit de recevoir la visite d'un ecclésiastique dans la chambre du malade.
En cas d’aggravation de votre état de santé ou de situation mettant votre vie en danger, l’hôpital est tenu de vous permettre de contacter un représentant religieux de votre confession.

Si vous ne souhaitez pas ce type de soins, vous n'êtes pas obligé(e) de les utiliser. C'est votre décision et vous en avez parfaitement le droit.

9. Le droit de stocker des objets de valeur

Si vous êtes hospitalisé(e), vous pouvez déposer vos objets de valeur, comme de l'argent, des bijoux ou des documents, dans le coffre-fort de l'hôpital. Ils seront ainsi en sécurité et ne risqueront pas d'être perdus pendant votre séjour. N'oubliez pas de récupérer votre carte de dépôt après avoir déposé vos affaires. Ce document sert de preuve de dépôt et vous sera nécessaire pour récupérer vos effets personnels.

Le personnel hospitalier vous informera du service de consigne. Si vous décidez de restituer vos effets personnels, vous recevrez une confirmation de réception.

Si vous ne souhaitez pas déposer vos affaires, veuillez noter que l'établissement décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'objets laissés sans surveillance. Veuillez prendre soin de vos effets personnels afin d'éviter toute perte.

10. Le droit de contester l'avis d'un médecin

Vous avez le droit de contester l'avis ou la décision d'un médecin. Si vous pensez que le médecin se trompe ou si vous souhaitez un autre avis, vous pouvez demander un deuxième avis à un autre spécialiste.

Vous pouvez également déposer une objection ou une plainte officielle si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. Votre établissement devrait désigner un membre du personnel pour vous assister dans ce genre de situation.

Votre avis compte. Vous avez le droit de faire des choix éclairés et de prendre des décisions concernant votre traitement.

11. Le droit de faire valoir vos droits et de déposer une plainte

N'oubliez pas que vous avez le droit d'être traité avec respect et dignité, et que toute violation de ces droits ne doit pas rester impunie. Vos actions peuvent également contribuer à améliorer la qualité des soins pour les autres patients.

Si vous êtes un patient (ou une personne autorisée par vous) et que vous estimez que vos droits en tant que patient ont été violés lors d'un traitement ou de soins, vous pouvez déposer une plainte.

OralementParlez-nous de votre problème ou de votre demande.
Par écrit : Écrivez une lettre ou une lettre.
Par voie électronique : Utilisez le courrier électronique ou d'autres formulaires électroniques (par exemple, ePUAP).

Directement à la clinique ou au service : Parlez à chef de clinique ou de départementVeuillez indiquer l'endroit où vous êtes ou avez été soigné(e). Si vous avez des commentaires concernant les soins infirmiers, merci de les signaler. infirmière de service.

Vous pouvez contacter d'autres personnes et institutions à l'intérieur et à l'extérieur de WIM-PIB :

Chez WIM-PIB

1. Plénipotentiaire pour les droits des patients de l'hôpital WIM-PIB.

■ Quand ? Du lundi au jeudi, de 11h00 à 14h00.

■ Où ? Salle 126, premier étage, bâtiment 31.

■ Téléphone : 261 818 446 ou 665 707 294.

■ Courriel : pelnomocnikpacjenta@wim.mil.pl

■ Pour les personnes sourdes : Vous pouvez utiliser un interprète en langue des signes en ligne via l’ application MIGAM.

2. Directeur / Commandant du WIM-PIB :

■ En personne : les mercredis, de 14 h 30 à 15 h 30, dans la salle 109 ou 107. Vous devez prendre rendez-vous à l'avance en appelant le : 261 817 721 ou le 261 817 535.

■ Par écrit : Envoyez une lettre à : Military Institute of Medicine – National Research Institute, ul. Szaserów 128, 04-141 Warsaw.

En dehors de WIM-PIB

3. Antenne de la voïvodie de Mazovie du Fonds national de santé (NFZ) :

■ Où ? Département du service aux bénéficiaires, des plaintes et des demandes du Fonds national de santé (NFZ), ul. Chałubińskiego 8, 00-613 Varsovie.

■ Ligne d'assistance : 22 279 75 78.

■ Courriel : kancelaria@nfz-warszawa.pl

■ Via ePUAP : /016ndson16/SkrytkaESP

4. Médiateur des droits des patients (actif dans toute la Pologne)

■ Ligne d'assistance téléphonique gratuite : 800 190 590.

■ Où ? Rue Płocka 11/13, 01-231 Varsovie.

■ Courriel : kancelaria@rpp.gov.pl

■ Fax : (22) 506 50 64.

■ Via ePUAP : /RzPP/SkrytkaESP

■ Informations concernant le Fonds d'indemnisation des événements médicaux

5. Chambre médicale du district de Varsovie :

■ Où ? Rue Puławska 18, 02-512 Varsovie.