Білль про права пацієнта

Представник з прав пацієнтів

Білль про права пацієнта

Ваші права як пацієнта

Цей посібник написаний простою мовою, щоб кожен пацієнт міг легко зрозуміти свої права та без проблем скористатися ними. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, ви завжди можете звернутися за допомогою до медичного персоналу або до Представника з прав пацієнтів у Військово-медичному інституті – Національному дослідницькому інституті:

ЛІКАРНЯ WIM-PIB ВАРШАВА

Анна Клімович, магістр

aklimowicz@wim.mil.pl

тел: 26 181 84 46

тел: 665 707 294

ЛІКАРНЯ WIM-PIB ЛЕГІОНОВО

Підполковник Даріуш Лемчак, доктор медичних наук

dlemczak@wim.mil.pl

тел: 725 707 692

Якщо ви вважаєте, що ваші права пацієнта були порушені, ви можете зробити такі кроки:

1. Поговоріть з медичним персоналом – проблеми часто виникають через непорозуміння. Спробуйте спокійно пояснити ситуацію лікарю, медсестрі або завідувачу відділення. Це може швидко вирішити питання.

2. Зверніться до представника лікарні з прав пацієнтів – Якщо у вас є запитання або ви вважаєте, що ваші права порушуються, ви можете звернутися до представника лікарні з прав пацієнтів особисто, телефоном або електронною поштою.

Представник прав пацієнтів – це особа, яка допомагає пацієнтам у лікарні. Його роль полягає в тому, щоб забезпечити дотримання та захист ваших прав як пацієнта. Працюючи в лікарні, представник працює від імені пацієнтів. Представник працює у ваших інтересах та допомагає забезпечити безпечне та законне лікування.

Як вам може допомогти представник?

Пояснює ваші права – пояснює, на що ви маєте право та як цими правами скористатися.

Допомагає вирішувати проблеми – якщо у вас виникнуть труднощі з медичним персоналом або інші питання, пов’язані з вашим лікуванням, Представник може втрутитися.
Приймає скарги та запити – ви можете подати йому свої коментарі чи скарги, і він допоможе їх розглянути.
Підтримує контакти з персоналом – полегшує спілкування між вами та лікарями чи медсестрами.

Організовує навчання для співробітників – забезпечує, щоб персонал знав та поважав права пацієнтів.

Які права пацієнтів?

Права пацієнтів – це сукупність важливих принципів, що захищають користувачів медичних послуг. Вони гарантують, що до пацієнтів ставляться з повагою, вони отримують необхідну їм допомогу та мають право приймати рішення щодо свого лікування. Права пацієнтів закріплені в польському законодавстві, насамперед у Законі про права пацієнтів та про Пацієнтського омбудсмена 2008 року. Цей Закон визначає права пацієнтів та обов'язки лікарів, медсестер та медичних закладів. Права пацієнтів також закріплені в інших документах, таких як Конституція Польщі та міжнародні угоди.

Найважливіші права пацієнтів включають:

право на безкоштовну та якісну медичну допомогу
право на чітку та зрозумілу інформацію про здоров'я та лікування
право погодитися на лікування або відмовитися від нього
право зберігати конфіденційність щодо вашого здоров'я
право на повагу до приватного життя та гідності
право доступу до ваших медичних записів
право подавати заперечення та скарги

Права пацієнтів поширюються на всіх, хто допомагає в лікуванні – лікарів, медсестер, лікарень та клінік. Ці права гарантують, що пацієнти мають контроль над своїм здоров’ям і можуть почуватися в безпеці під час лікування. Знання ваших прав допомагає вам краще користуватися медичною допомогою та піклуватися про своє здоров’я.

1. Право на охорону здоров'я

Ви маєте право на лікування, коли хворієте або потребуєте допомоги. Ви можете звернутися до сімейного лікаря, спеціаліста, лікарні або реабілітаційного центру. Не бійтеся просити про допомогу. Лікарі та медсестри зобов’язані допомогти вам. Якщо ви не знаєте, куди звернутися, ви можете звернутися в клініку або зателефонувати на гарячу лінію Омбудсмена з прав пацієнтів: Телефон для пацієнтів: 800 190 590.

У Польщі медичне обслуговування доступне для застрахованих осіб. Це означає, що якщо ви працюєте, навчаєтесь або зареєстровані в центрі зайнятості, ви маєте право на безкоштовну медичну допомогу. Діти та люди похилого віку також мають право на лікування. Якщо у вас немає страховки, ви все одно отримаєте допомогу в надзвичайних ситуаціях.

Ви можете використовувати субсидовані ліки та медичні вироби. Якщо ви не можете собі дозволити ліки, запитайте у свого лікаря про дешевші альтернативи або можливість отримання знижки. Пам’ятайте, ви маєте право на реабілітацію, якщо вона вам потрібна. Ніхто не може відмовити вам у допомозі лише тому, що ви перебуваєте у скрутному становищі.

Якщо ви вважаєте, що ваше право на лікування було порушено, ви можете подати скаргу керівнику закладу або Омбудсмену з прав пацієнтів.

Ви також можете зателефонувати на безкоштовну загальнонаціональну гарячу лінію Омбудсмена з прав пацієнтів. Телефон для інформації про пацієнтів: 800 190 590.

Зателефонувавши за цим номером, ви отримаєте швидку, вичерпну та прозору інформацію щодо прав пацієнтів та функціонування системи охорони здоров’я в Польщі.

2. Право на інформацію

Ви маєте право знати, що відбувається з вашим здоров’ям. Ваш лікар або медсестра повинні чітко та спокійно пояснити ваш стан, варіанти лікування та можливі наслідки кожного рішення. Якщо ви щось не розумієте, завжди запитуйте — ви маєте на це право.

Ви можете попросити лікаря говорити повільно, використовувати прості слова та пояснювати складні поняття. За бажанням, ви можете попросити члена сім'ї бути присутнім під час розмови. Ви маєте право отримати письмову інформацію або попросити повторити ключову інформацію.
Ваш лікар повинен повідомити вам про будь-які аналізи, які вам потрібно здати, будь-які ліки, які вам потрібно приймати, та як довго триватиме ваше лікування. Ви маєте право знати про побічні ефекти ваших ліків та що робити, якщо ви почуваєтеся гірше.

Якщо ви не хочете знати все про своє здоров'я, ви можете розповісти про це своєму лікарю.
Ви також маєте право призначити особу, яка отримуватиме інформацію про ваше здоров'я.

3. Право на конфіденційність

Все, що ви розповідаєте лікарю чи медсестрі, є конфіденційним. Ваш лікар не може розголошувати інформацію про вашу хворобу, результати аналізів або те, що ви говорили під час візиту, іншим особам. Лікарська таємниця продовжується після того, як ви покинете клініку чи лікарню.

Винятком є випадки, коли вам потрібне лікування у команди спеціалістів. У таких випадках лікарі можуть обговорювати ваш стан здоров’я один з одним, але лише з метою допомогти вам. За бажанням ви можете дати згоду на те, щоб ваш лікар поділився інформацією з вашою родиною або близькою людиною.

Якщо лікар порушує конфіденційність, ви маєте право повідомити про це керівнику закладу або Омбудсмену з прав пацієнтів. Лікарська таємниця дає вам відчуття безпеки – ви можете розповісти своєму лікарю все, що важливо для вашого здоров’я, не боячись, що про це дізнаються інші.

4. Право на згоду

Ваш лікар не може лікувати вас без вашої згоди. Ви повинні дати свою згоду, перш ніж буде призначено будь-яке обстеження, процедура чи ліки. Ваш лікар повинен пояснити лікування, його наслідки та будь-які потенційні ускладнення. Тільки тоді ви зможете прийняти рішення.

Якщо ви не даєте згоди на лікування, ви маєте право відмовитися. Ніхто не може вас до чогось примусити. Для великих операцій або процедур згода має бути у письмовій формі. Якщо ви не можете самостійно прийняти рішення (наприклад, ви непритомні), рішення прийматиме особа, яку ви попередньо призначили, або ваш законний опікун.

Ви маєте право змінити свою думку та відкликати свою згоду в будь-який час. Ваш лікар повинен це поважати. Якщо у вас є якісь сумніви, попросіть додаткових роз'яснень або часу на обдумування. Ваша згода дуже важлива – ви відповідаєте за своє здоров'я.

5. Право на медичні записи

Ви маєте право ознайомитися зі своїми медичними записами . Це включає всі результати аналізів, описи візитів, рекомендації лікаря та інформацію про лікування. Ви можете запросити копії цих документів, якщо хочете зберегти їх удома або показати іншому лікарю.

Ваші медичні записи зберігаються в клініці або лікарні, де ви лікувалися. Якщо ви змінюєте лікаря або постачальника послуг лікування, ви маєте право перенести свої записи. Ваш лікар або медсестра повинні надати вам копію на запит. З вас може стягуватися невелика плата за копії.

Ніхто не може бачити ваші записи без вашої згоди. Ви маєте право знати, хто мав до них доступ. Якщо ви помітили помилку у своїх записах, ви можете вимагати її виправлення. Ваші медичні записи – це ваші важливі документи – дбайте про них та зберігайте копії найважливіших результатів.

6. Право на повагу до приватного життя та гідності

Ви маєте право на захист вашої конфіденційності під час лікування та обстежень. Медичний персонал повинен забезпечити, щоб ви почувалися поважними та безпечними. Лише кількість людей, присутніх під час обстеження або процедури, має бути обмежена необхідними. Ви можете попросити, щоб близька людина була присутня з вами під час обстеження або процедури, якщо бажаєте.

Ви також маєте право на знеболення – лікарі та медсестри повинні робити все можливе, щоб запобігти вашим стражданням. Якщо ви відчуваєте біль, повідомте про це. Персонал не повинен дозволяти вам почуватися приниженими чи незручно.

Якщо в закладі існує загроза епідемії або інші міркування безпеки, персонал може відмовити близькому родичу у присутності, але повинен пояснити це та зафіксувати в документації.

Ваша гідність та конфіденційність є понад усе, і їх необхідно захищати завжди.

7. Право на повагу до приватного та сімейного життя

Ви маєте право зв’язуватися зі своєю родиною та близькими, перебуваючи в лікарні або клініці. Ви можете приймати відвідувачів, розмовляти телефоном або використовувати інші форми зв’язку.

Персонал повинен поважати вашу конфіденційність і не може передавати вашу інформацію родині чи іншим особам без вашої згоди. За бажанням, ви можете призначити особу, яку буде проінформовано про стан вашого здоров’я.

Ваше особисте та сімейне життя важливе – ви маєте право на спокій та підтримку з боку ваших близьких у важкий період хвороби.

8. Право на пастирську опіку

Якщо бажаєте, ви можете попросити, щоб з вами зв’язався священнослужитель вашої віри.

Пастирська опіка допомагає багатьом пацієнтам у скрутні часи, надаючи духовну підтримку та відчуття безпеки.

Якщо ваше здоров'я дозволяє, ви можете брати участь у богослужіннях у лікарняній каплиці.
Ви маєте право прийняти священика в палаті хворого.
У разі погіршення стану вашого здоров'я або загрози вашому життю лікарня зобов'язана дозволити вам зв'язатися зі священнослужителем вашої віри.

Якщо ви не хочете користуватися такою допомогою, вам не потрібно її використовувати. Це ваше рішення, і ви маєте на це повне право.

9. Право на зберігання цінностей

Якщо ви перебуваєте в лікарні, ви можете залишити свої цінні речі, такі як гроші, ювелірні вироби чи документи, у сейфі лікарні. Це забезпечить їх безпеку та запобіжить їх втраті під час вашого перебування. Не забудьте забрати свою депозитну картку після здачі речей. Вона служить підтвердженням їхнього збереження та знадобиться під час отримання ваших речей.

Персонал лікарні повинен повідомити вас про послугу безпечного зберігання. Якщо ви вирішите повернути свої речі, ви отримаєте підтвердження отримання.

Якщо ви не хочете залишати свої речі на зберігання, пам’ятайте, що заклад не несе відповідальності за речі, залишені без нагляду. Будь ласка, дбайте про свої речі, щоб уникнути їх втрати.

10. Право заперечувати проти висновку лікаря

Ви маєте право не погоджуватися з думкою чи рішенням лікаря. Якщо ви вважаєте, що лікар помиляється, або хочете почути іншу думку, ви можете звернутися за другою думкою до іншого спеціаліста.

Ви також можете подати офіційне заперечення або скаргу, якщо вважаєте, що ваші права не дотримуються. У вашому закладі повинен бути призначений співробітник, який допоможе вам у таких ситуаціях.

Ваша думка важлива. Ви маєте право робити обґрунтований вибір та рішення щодо вашого лікування.

11. Право відстоювати свої права та подавати скарги

Пам’ятайте, що ви маєте право на повагу та гідність, і порушення цих прав не повинні залишатися без уваги. Ваші дії також можуть сприяти покращенню якості медичного обслуговування інших пацієнтів.

Якщо ви є пацієнтом (або уповноваженою вами особою) і вважаєте, що ваші права як пацієнта були порушені під час лікування чи догляду, ви можете подати скаргу.

УсноРозкажіть нам про вашу проблему або запит.
Письмово: Напишіть листа або листа.
Електронним способом: Використовуйте електронну пошту або інші електронні форми (наприклад, ePUAP).

Безпосередньо в клініці або відділенні: Поговоріть з керівник клініки або відділенняде ви лікуєтеся або лікувалися. Якщо у вас є якісь коментарі щодо догляду за хворими, будь ласка, повідомте про них медсестра відділення.

Ви можете зв’язатися з іншими людьми та установами як у WIM-PIB, так і за його межами:

У WIM-PIB

1. Уповноважений з прав пацієнтів лікарні WIM-PIB.

■ Коли? З понеділка по четвер, з 11:00 до 14:00.

■ Де? Кімната 126, перший поверх, корпус 31.

■ Телефон: 261 818 446 або 665 707 294.

■ Електронна пошта: pelnomocnikpacjenta@wim.mil.pl

■ Для глухих людей: Ви можете скористатися послугами онлайн-перекладача жестової мови через застосунок MIGAM.

2. Директор / Командир WIM-PIB:

■ Особисто: щосереди, з 14:30 до 15:30, у кімнаті 109 або 107. Ви повинні заздалегідь записатися на прийом, зателефонувавши за номером: 261 817 721 або 261 817 535.

■ Письмово: Надіслати листа за адресою: Військовий медичний інститут – Національний дослідницький інститут, вул. Шасерув 128, 04-141 Варшава.

Зовні WIM-PIB

3. Мазовецьке воєводське відділення Національного фонду охорони здоров'я (NFZ):

■ Де? Відділ обслуговування бенефіціарів, скарг та заяв Національного фонду охорони здоров'я (NFZ), вул. Халубінського, 8, 00-613 Варшава.

■ Телефон довіри: 22 279 75 78.

■ Електронна пошта: kancelaria@nfz-warszawa.pl

■ Через ePUAP: /016ndson16/SkrytkaESP

4. Омбудсмен з прав пацієнтів (діє по всій Польщі)

■ Безкоштовна гаряча лінія: 800 190 590.

■ Де? Вулиця Плоцька 11/13, 01-231 Варшава.

■ Електронна адреса: kancelaria@rpp.gov.pl

■ Факс: (22) 506 50 64.